Obchodní podmínky

Znění ze dne 5. 10. 2026, účinné od 5. 10. 2026

These terms are currently available in Czech only; the contract is concluded in Czech. An English and German version is being prepared – if you have any questions, write to [email protected].

Údaje provozovatele (jméno, IČO, adresu) doplníme před zahájením prodeje.

1. Úvodní ustanovení a prodávající

1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti při nákupu zboží, výrobě na zakázku a nákupu souborů modelů (digitálního obsahu) přes web tektavo.com (dále „web").
2. Prodávajícím a provozovatelem webu je …, IČO …, s místem podnikání … (dále „prodávající"). Tektavo je označení, pod kterým prodávající podniká.
3. Kontakt na prodávajícího: e-mail [email protected]. Písemnosti posílejte na adresu místa podnikání.
4. Kupujícím je osoba, která přes web odešle objednávku nebo poptávku. Kupující – spotřebitel (člověk, který nakupuje mimo svou podnikatelskou činnost) má navíc práva, která mu dává zákon, zejména občanský zákoník (č. 89/2012 Sb.) a zákon o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Ustanovení označená „jen pro spotřebitele" se na kupující podnikatele nevztahují; kdo v objednávce uvede IČO, nakupuje zpravidla jako podnikatel.
5. Prodávající není plátcem DPH. Všechny ceny jsou konečné.

2. Co na webu nabízíme

1. Na webu nabízíme:
   • 3D tisk z modelu, který nahraje kupující;
   • díly z generátorů – kupující zadá rozměry a parametry (např. chapadla, ozubená kola a řemenice, díly pro automatizaci, štítky) a díl si nechá vyrobit, nebo koupí jeho soubor;
   • modely z galerie – výrobu (3D tisk) nebo koupi souboru modelu;
   • zboží a komponenty z e-shopu (např. spojovací materiál, magnety);
   • zakázkovou výrobu na základě poptávky.
2. Obrázky a 3D náhledy jsou ilustrační. Skutečný výrobek se může lišit odstínem barvy a povrchem, který je pro 3D tisk typický (článek 6).
3. Na software a služby pro firmy (např. FactoryPulse, InjectionPro) se tyto podmínky nevztahují – platí pro ně samostatná smlouva.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Objednávka probíhá takto:
   1. kupující nahraje model, nastaví parametry dílu nebo vybere model či zboží, zvolí materiál, barvu, počet kusů a zemi doručení – web spočítá cenu včetně dopravy;
   2. v okně objednávky vyplní kontaktní a doručovací údaje (u firmy i fakturační údaje);
   3. zkontroluje souhrn objednávky a cenu; údaje může až do odeslání opravit, případně okno zavřít a parametry změnit;
   4. potvrdí souhlas s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem (u koupě souboru i souhlas podle článku 7.5);
   5. objednávku odešle tlačítkem „Objednat s povinností platby".
2. Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena, jakmile prodávající objednávku přijme a potvrdí ji e-mailem na adresu kupujícího. V potvrzení jsou shrnuté údaje objednávky, platební údaje a odkaz na sledování objednávky.
3. Cena spočítaná na webu platí 24 hodin. Po této době je potřeba ji spočítat znovu (může se změnit cena materiálu, dopravy nebo dostupnost zboží).
4. U zakázkové výroby je poptávka nezávazná. Prodávající pošle e-mailem cenovou nabídku s platebními údaji; smlouva je uzavřena tím, že kupující nabídku přijme zaplacením nabídnuté ceny ve lhůtě splatnosti.
5. Prodávající může objednávku odmítnout, případně od smlouvy odstoupit, pokud:
   1. model nejde technicky vyrobit v obvyklé kvalitě (např. příliš tenké stěny, chybná geometrie, rozměr přesahuje možnosti tiskárny);
   2. výroba by porušila právní předpisy nebo práva jiných osob (článek 10);
   3. cena byla na webu uvedena zjevně chybně (technická chyba);
   4. zboží z e-shopu už není skladem a nejde ho obstarat.
   Prodávající to kupujícímu bez zbytečného odkladu oznámí a vrátí mu vše, co zaplatil.
6. Kupující může před zahájením výroby požádat o změnu objednávky (na stránce Sledovat objednávku nebo e-mailem). Prodávající změnu ocení; změna platí, když ji prodávající potvrdí. Rozdíl ceny kupující doplatí, nebo mu ho prodávající vrátí.
7. Prodávající objednávku (smlouvu) archivuje v elektronické podobě i se zněním obchodních podmínek, se kterými kupující souhlasil. Třetím osobám ji nezpřístupňuje; kupující ji vidí přes odkaz na sledování objednávky.
8. Náklady na komunikaci na dálku (internet, telefon) si kupující hradí sám a nijak se neliší od běžných sazeb.

4. Cena a platba

1. Cena obsahuje výrobu a materiál, případnou licenci autora modelu nebo generátoru, komponenty v ceně, balné a dopravu do zvolené země. Celkovou cenu i jednotlivé položky kupující vidí před odesláním objednávky.
2. Kupující platí předem. Výrobu, zboží z e-shopu a zakázky platí bankovním převodem podle platebních údajů z potvrzení objednávky (číslo účtu, variabilní symbol, QR kód) ve lhůtě splatnosti, která je v potvrzení uvedena. Soubory modelů se platí online platební kartou.
3. Výrobu, odeslání zboží nebo zpřístupnění souboru zahájí prodávající po zaplacení (u převodu po připsání platby na jeho účet).
4. Nezaplatí-li kupující cenu ve lhůtě splatnosti, prodávající může od smlouvy odstoupit; kupujícímu tím žádná povinnost platit nevzniká.
5. Doklad o zaplacení (fakturu) pošle prodávající kupujícímu e-mailem ve formátu PDF.

5. Dodání

1. Zboží posíláme přepravní službou (např. Zásilkovna) na adresu z objednávky do země, kterou kupující zvolil při výpočtu ceny.
2. Předpokládaná doba výroby a doručení je uvedena u nabídky před odesláním objednávky a běží od připsání platby. Není-li uvedeno jinak, prodávající zboží odešle nejpozději do 30 dnů od připsání platby. Pokud by termín nešlo dodržet, prodávající kupujícímu napíše; spotřebitel pak může od smlouvy odstoupit a dostane zpět vše, co zaplatil.
3. Kupující má zásilku při převzetí zkontrolovat. Poškozený obal nebo zásilku je vhodné hned zapsat u přepravce a nafotit – usnadní to reklamaci. Spotřebitel tím o svá práva nepřichází, ani když to neudělá.
4. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele převzetím zboží, na kupujícího podnikatele předáním zboží přepravci.
5. Soubory modelů (STL, STEP nebo 3MF): po zaplacení pošle prodávající na e-mail kupujícího odkaz ke stažení. Odkaz platí 24 hodin a lze jím soubor stáhnout nejvýše 5×; nový odkaz pošle prodávající na požádání. Modely zdarma lze stáhnout přímo na webu. K otevření souboru je potřeba program pro 3D modely (např. program pro přípravu 3D tisku nebo CAD).

6. Výroba podle zadání kupujícího

1. 3D tisk (technologie FDM) staví výrobek po vrstvách. Viditelné vrstvy, stopy po podpěrách, drobné nerovnosti povrchu a rozměrové odchylky obvykle do ±0,2 mm nebo ±0,5 % rozměru (platí větší hodnota) jsou vlastností technologie, ne vadou. Odstín barvy se může mírně lišit od zobrazení na obrazovce.
2. Prodávající odpovídá za to, že výrobek odpovídá modelu nebo zadaným parametrům a zvolenému materiálu, barvě a provedení. Za konstrukci modelu, který dodal kupující (pevnost, funkčnost, lícování s jinými díly), odpovídá kupující.
3. Díly z generátorů a tištěné díly mají jiné mechanické a teplotní vlastnosti než díly vyrobené jinými technologiemi (např. obráběním nebo vstřikováním). Vhodnost dílu pro konkrétní použití posuzuje kupující; tištěné díly nejsou určené pro použití, kde by jejich selhání mohlo ohrozit zdraví nebo bezpečnost (např. zvedání břemen, ochranné prvky strojů).
4. Zboží vyrobené podle zadání kupujícího je zboží upravené podle jeho přání – spotřebitel u něj nemůže odstoupit od smlouvy bez udání důvodu (článek 7.4). Práva z vad tím nejsou dotčena.

7. Odstoupení od smlouvy (jen pro spotřebitele)

1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes web odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (u zboží dodaného po částech od převzetí poslední části). Odstoupit lze i před převzetím zboží.
2. Pro dodržení lhůty stačí odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím – e-mailem na [email protected] nebo dopisem na adresu místa podnikání prodávajícího. Spotřebitel může použít vzorový formulář, není to ale povinné. Prodávající přijetí oznámení potvrdí e-mailem.
3. Zboží spotřebitel pošle zpět na adresu místa podnikání prodávajícího do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel (u běžné zásilky jde o cenu poštovného). Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
4. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy (§ 1837 občanského zákoníku):
   1. o dodávce zboží upraveného podle jeho přání nebo pro jeho osobu (písm. d) – tedy u 3D tisku z modelu kupujícího, u dílů z generátorů vyrobených podle parametrů zadaných kupujícím, u zakázkové výroby a u modelů z galerie vyrobených až na objednávku v materiálu, barvě a provedení, které kupující zvolil;
   2. o dodání souboru modelu (digitálního obsahu, který se nedodává na hmotném nosiči), pokud bylo plnění zahájeno s jeho předchozím výslovným souhlasem a spotřebitel byl poučen, že udělením souhlasu právo na odstoupení zaniká (písm. l) – viz článek 7.5.
5. U koupě souboru modelu spotřebitel v objednávce výslovně souhlasí, aby mu prodávající soubor zpřístupnil hned po zaplacení (odesláním odkazu ke stažení), a bere na vědomí, že tím právo na odstoupení od smlouvy zaniká. Prodávající mu souhlas potvrdí v e-mailu s potvrzením objednávky.
6. U běžného zboží z e-shopu (např. komponent) právo na odstoupení platí.
7. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peníze, které od něj podle smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání (do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy), do 14 dnů od odstoupení – bankovním převodem na účet, ze kterého platba přišla, nebo na účet, který spotřebitel uvede. Prodávající není povinen peníze vrátit dřív, než zboží dostane zpět nebo než spotřebitel prokáže, že ho odeslal.

8. Práva z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá za to, že zboží a soubory nemají při převzetí vady. Jak vady reklamovat, v jakých lhůtách a jak se reklamace vyřizuje, popisuje reklamační řád.
2. Spotřebitel může vadu zboží vytknout, projeví-li se do 24 měsíců od převzetí. Reklamaci prodávající vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

9. Soubory modelů a licence

1. Autorská práva k modelům a generátorům patří jejich autorům (prodávajícímu nebo autorovi uvedenému u modelu).
2. Koupí souboru získává kupující nevýhradní a nepřevoditelné oprávnění užít soubor pro vlastní potřebu – zejména z něj vytisknout libovolný počet kusů pro vlastní použití (u podnikatele i pro použití ve vlastním provozu).
3. Bez souhlasu autora kupující soubor nesmí dál šířit, zveřejnit, prodávat ani předat jiným osobám a nesmí prodávat výrobky z něj vytištěné, pokud u modelu není uvedeno jinak.
4. Cena licence autora modelu nebo generátoru je součástí ceny výrobku nebo souboru (článek 4.1).

10. Modely nahrané kupujícím

1. Kupující nahráním modelu nebo podkladů prohlašuje, že je smí použít k výrobě (je jejich autorem nebo má licenci, která výrobu dovoluje) a že výroba neporušuje práva jiných osob (autorská práva, ochranné známky, průmyslové vzory, patenty). Škodu, která by prodávajícímu porušením tohoto prohlášení vznikla, nahradí kupující.
2. Prodávající nevyrábí zbraně ani jejich funkční části, předměty, jejichž výroba nebo držení je zakázané nebo vyžaduje povolení, padělky ani předměty porušující práva jiných osob. Takovou objednávku odmítne (článek 3.5).
3. Nahrané soubory prodávající používá jen k nacenění a výrobě objednávky a k vyřízení reklamace. Nezveřejňuje je a jiným osobám je nepředává.

11. Osobní údaje

Jak prodávající zpracovává osobní údaje kupujících, popisuje stránka Ochrana osobních údajů.

12. Stížnosti, spory a dozor

1. Stížnosti a dotazy posílejte na [email protected]. Prodávající je vyřídí bez zbytečného odkladu a odpověď pošle e-mailem.
2. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu s prodávajícím. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel své právo u prodávajícího poprvé uplatnil.
3. Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího vykonávají: Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) v oblasti ochrany spotřebitele, příslušný živnostenský úřad v oblasti živnostenského podnikání a Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz) v oblasti osobních údajů.

13. Závěrečná ustanovení

1. Smlouva se uzavírá v českém jazyce a řídí se českým právem, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Spotřebitele s obvyklým bydlištěm v jiném státě EU tato volba práva nezbavuje ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho bydliště.
2. Prodávající může obchodní podmínky měnit. Na objednávku se vždy použije znění platné v okamžiku jejího odeslání; to se k objednávce ukládá a na požádání ho prodávající kupujícímu pošle.
3. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení tím nejsou dotčena.

Formulář pro odstoupení od smlouvy

🖨 Vytisknout nebo uložit jako PDF