Reklamační řád

Znění ze dne 5. 10. 2026, účinné od 5. 10. 2026 · je součástí obchodních podmínek

This complaints procedure is currently available in Czech only. If you have any questions, write to [email protected].

Údaje provozovatele (jméno, IČO, adresu) doplníme před zahájením prodeje.

1. Úvod

1. Reklamační řád popisuje, jak uplatnit práva z vadného plnění u zboží a souborů modelů koupených přes web tektavo.com od prodávajícího …, IČO …, s místem podnikání … (dále „prodávající").
2. Práva spotřebitele upravuje zejména občanský zákoník (§ 2161 až 2174b u zboží) a zákon o ochraně spotřebitele. Reklamační řád je nezužuje.

2. Za co prodávající odpovídá

1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že:
   • odpovídá objednávce – modelu nebo zadaným parametrům, rozměrům v toleranci podle obchodních podmínek (článek 6.1), zvolenému materiálu, barvě, provedení a počtu kusů;
   • je dodáno s komponentami a příslušenstvím, které byly v ceně;
   • je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, případně k účelu uvedenému v objednávce, se kterým prodávající souhlasil.
2. U souboru modelu prodávající odpovídá za to, že soubor jde otevřít, není poškozený a odpovídá popisu nebo zadaným parametrům.

3. Co není vada

• vlastnosti typické pro 3D tisk – viditelné vrstvy, stopy po podpěrách, drobné nerovnosti povrchu, rozměrové odchylky v toleranci a mírný rozdíl odstínu barvy proti zobrazení na obrazovce;
• opotřebení způsobené běžným používáním;
• poškození nevhodným zacházením – např. teplotou nad odolnost materiálu (PLA měkne už kolem 55 °C, například v autě na slunci), mechanickým přetížením, chemikáliemi nebo neodbornou úpravou;
• chyby konstrukce modelu, který dodal kupující, a nevhodně zvolené parametry, materiál nebo výplň, pokud výrobek zadání odpovídá;
• vada, o které kupující při koupi věděl nebo kterou sám způsobil (u výrobku se slevou za vadu ta vada, kvůli které byla sleva poskytnuta).

4. Lhůty

1. Spotřebitel může vadu zboží vytknout, projeví-li se do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že ji zboží mělo už při převzetí (pokud to neodporuje povaze zboží nebo vady).
2. Vadu souboru modelu může spotřebitel vytknout, projeví-li se do 24 měsíců od zpřístupnění souboru.
3. Vadu je vhodné oznámit co nejdřív po jejím zjištění – předejde se tím zhoršení vady a usnadní její posouzení.
4. Kupující podnikatel uplatňuje práva z vad podle § 2099 a násl. občanského zákoníku; vadu musí oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při včasné prohlídce zjistit mohl, nejpozději do 12 měsíců od převzetí.

5. Jak reklamovat

1. Napište na [email protected], případně pošlete dopis na adresu místa podnikání. Uveďte:
   • číslo objednávky,
   • popis vady (co a kdy se projevilo),
   • fotografie nebo video vady (u výtisku i fotografii štítku nebo obalu, je-li to možné),
   • jak chcete reklamaci vyřídit (článek 7).
   Můžete použít reklamační formulář níže.
2. Je-li vada zřejmá z fotografií, zboží posílat nemusíte. Jinak vás prodávající požádá o zaslání zboží na adresu místa podnikání. Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovného).
3. Prodávající vám bez zbytečného odkladu pošle e-mailem potvrzení o uplatnění reklamace – kdy jste reklamaci uplatnili, čeho se týká a jaký způsob vyřízení požadujete.

6. Vyřízení reklamace

1. Prodávající reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
2. O vyřízení pošle prodávající e-mailem potvrzení – kdy a jak byla reklamace vyřízena, případně proč byla zamítnuta.
3. Nevyřídí-li prodávající reklamaci včas, má spotřebitel stejná práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy (může od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu).

7. Práva kupujícího (spotřebitele)

1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění dodáním nového zboží bez vady (u výtisku nový kus) nebo opravou – podle své volby, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
2. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
   • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené lhůtě,
   • se vada projeví opakovaně,
   • je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
   • je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
   Pro nevýznamnou vadu od smlouvy odstoupit nelze.
3. U souboru modelu prodávající vadu odstraní dodáním opraveného souboru. Nelze-li to, má spotřebitel právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení ceny.
4. Peníze (slevu nebo cenu po odstoupení) vrací prodávající bankovním převodem na účet, který kupující uvede, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

8. Spory

Nebudete-li s vyřízením reklamace spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (adr.coi.cz), viz článek 12 obchodních podmínek.

Reklamační formulář

🖨 Vytisknout nebo uložit jako PDF